Algemene voorwaarden

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Kinderopvang: het bedrijfsmatig of anders dan om niet verzorgen en opvoeden van kinderen tot de
  eerste dag van de maand waarop het voortgezet onderwijs voor die kinderen begint. Tot de
  kinderopvang worden niet gerekend: het toezicht houden op schoolgaande kinderen dat zich
  beperkt tot het toezicht tijdens de middagpauze; verzorging en opvoeding hetzij in een
  peuterspeelzaal, hetzij in het kader van de wet op de Jeugdzorg, hetzij op een plaats waar het kind
  zijn hoofdverblijf heeft anders dan gastouderopvang en professionele opvang aan huis.
• De consument: De ouder/verzorger die als natuurlijke persoon niet handelend in de uitoefening van
  een beroep of bedrijf een overeenkomst sluit betreffende het afnemen van de dienst kinderopvang
  voor een kind met wie hij of zij een huishouding voert en dat in belangrijke mate door hem of haar
  wordt onderhouden dan wel waarvoor hij of zij een pleegvergoeding ontvangt in het kader van de
  wet op de Jeugdzorg.
• De Stichting: de instelling die een overeenkomst sluit met de consument betreffende het aanbieden
  van de dienst kinderopvang in een kinderdagverblijf , naschoolseopvang of gastouderopvang
• Ouderbetrokkenheid: Betrokkenheid van de ouders en verzorgers van de geplaatste kinderen met
  betrekking tot zaken die rechtstreeks verband houden met (beleid omtrent) de opvang van hun
  kinderen en met betrekking tot het vaststellen of wijzigen van een regeling op het gebied van de
  behandeling van klachten.
• Oudercommissie: Advies- en overlegorgaan ingesteld door de Stichting, bestaande uit
  vertegenwoordigers van ouders en verzorgers van de geplaatste kinderen.

ARTIKEL 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op opvang voor kinderen in de leeftijd van nul tot
   de start van het voortgezet onderwijs.
2. De overeenkomst van kinderopvang wordt gesloten tussen de Stichting en de consument.
3. Met uitzondering van het sluiten van de overeenkomst van kinderopvang bedoeld in lid 2, kan elk
   der partijen rechten en verplichtingen voortvloeiende uit deze overeenkomst aan derden
   overdragen. In dit laatste geval is instemming van de wederpartij vereist.
4. In afwijking van lid 3 van dit artikel behoeft de Stichting geen toestemming van de consument voor
   het inschakelen van derden voor het innen van betalingen en evenmin de consument voor het
   inschakelen van derden voor het doen van betalingen.

ARTIKEL 3 – De kennismaking

1. De Stichting biedt schriftelijk dan wel elektronisch informatie ter kennismaking aan, die voldoende
   gedetailleerd is om de consument bij zijn of haar oriëntatie op de markt een nadere keuze tussen
   de ondernemingen in kinderopvang te kunnen laten maken.
2. De informatie bevat ten minste de volgende elementen:
   • de aard en omvang van de in of via de Stichting te verlenen opvang en eventuele extra
     diensten; soort opvang, aanbod voor hoeveel en welke tijdsduur, eventueel met een
     minimum; eventuele mogelijkheden van flexibele opvang; plaatsingsprocedure.
   • (een samenvatting van) het door de Stichting in kinderopvang ontwikkelde pedagogisch
     beleidsplan, waarin kenmerkende wijze van omgang met kinderen en ouders wordt
     omschreven; de mededeling dat de uitgebreide versie van het pedagogische beleidsplan op
     aanvraag beschikbaar is;
   • de vorm en frequentie van informatie-uitwisseling, waaronder het aantal oudergesprekken
     dat er in principe per jaar wordt gehouden;
   • het hygiënebeleid, veiligheidsbeleid, medisch handelen, ziektebeleid en privacy;
   • de wijze waarop de Oudercommissie vorm gegeven wordt;
   • de op dit moment geldende prijs van alle reguliere en eventuele extra diensten inclusief de
     hoogte van de annuleringskosten en de voorwaarden waaronder annulering mogelijk is; de
     wijze van betaling;
   • de klachtenprocedure;
   • de opzegtermijn en de dag van de maand waarop kan worden opgezegd.
   • de getalsverhouding tussen groepsleiding en aantal kinderen per leeftijdscategorie;
   • informatie aangaande de groep en de beschikbare ruimte;
   • de openingstijden en –dagen, alsmede de tijden waarop de kinderen ontvangen worden en
     de opvang verlaten. Hieronder is begrepen, indien van toepassing, informatie over de wijze
     waarop de afstand tussen school en de Stichting overbrugd wordt (wijze van vervoer en al
     dan niet onder begeleiding) en afspraken over het al dan niet zelfstandig naar huis gaan.
     Verder is hieronder begrepen, indien van toepassing, informatie over de opvang tijdens
     vakantiedagen en extra vrije dagen van de school;
   • de al dan niet door de Stichting te verzorgen voeding en, zo ja de eventuele mogelijkheid
     van het maken van specifieke afspraken over de voeding en verzorging;
3. De consument kan zich via een inschrijfformulier schriftelijk dan wel elektronisch aanmelden als
   geïnteresseerde bij de onderneming in kinderopvang voor een bepaalde soort opvang voor een
   bepaald kind voor een bepaalde tijdsduur.

ARTIKEL 4 – Het aanbod

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de te leveren diensten om een
   definitieve keuze door de consument mogelijk te maken.
2. Het aanbod bevat minimaal dezelfde informatie-elementen als genoemd in artikel 3 alsmede:
   • de naam en leeftijd van het kind;
   • de beschikbare ingangsdatum voor plaatsing alsmede de tijdsduur;
   • overige specifieke afspraken tussen de Stichting en consument over de voeding en
     verzorging van het kind;
   • de aangeboden medische handelingen (zie artikel 11 lid 2), indien de consument daarom
     heeft verzocht en de Stichting beschikt over de mogelijkheden daartoe.
   • de mededeling dat de Stichting op een vertrouwelijke manier met de ontvangen gegevens
     zal omgaan en deze niet aan derden ter beschikking zal stellen, behoudens bij wet
     vastgelegde uitzonderingen.
3. De consument moet binnen de door de Stichting gestelde redelijke termijn laten weten of hij of zij
   het aanbod al dan niet aanvaardt.
4. Het aanbod wijst op de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden en gaat vergezeld van een
   exemplaar daarvan.
5. Het aanbod wordt voorzien van een dagtekening en is gedurende de reactietermijn onherroepelijk.
   Indien de reactietermijn is verstreken is het aanbod als vervallen te beschouwen.

ARTIKEL 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt schriftelijk tot stand op het moment dat de consument een exemplaar van
   het aanbod voorzien van zijn of haar handtekening aan de Stichting retourneert en de Stichting
   deze heeft ontvangen. De Stichting bevestigt de overeenkomst aan de consument. Daardoor
   ontstaan, anders dan door het insturen van het inschrijfformulier (zie artikel 3 lid 3), ook voor de
   consument verplichtingen.
2. Incidentele wijzigingen in de opvang laten de overeenkomst onverlet.

ARTIKEL 6 – Het plaatsingsgesprek

1. Tijdig voor de aanvang van de feitelijke plaatsing wordt de consument uitgenodigd voor een
   plaatsingsgesprek. In dit gesprek worden de voor de opvang benodigde specifieke gegevens van
   de consument en zijn of haar kind besproken. De Stichting en de consument spreken daarbij af om
   elkaar, voor zover nodig, regelmatig te informeren of er sprake is van algemene of tijdelijke
   aandachtspunten en bijzonderheden voor de specifieke opvang van het kind (dagritme, voeding,
   ziekte en dergelijke).
2. De Stichting wijst er in het plaatsingsgesprek op dat:
   • de Stichting gehouden is op de gezondheid van het kind te letten en daarover met de ouder
     te communiceren;
   • de consument als ouder of voogd wettelijk aansprakelijk is voor schade veroorzaakt door
     zijn of haar kind.
3. Stichting en consument bevestigen de bij het plaatsingsgesprek gemaakte afspraken schriftelijk.

ARTIKEL 7 – Duur, wijziging en beëindiging van de overeenkomst

1. De overeenkomst van dagopvang van 0-4 jarigen duurt tot de vierde verjaardag van het kind. De
   overeenkomst van buitenschoolse opvang duurt tot de eerste dag van de maand waarop het
   voortgezet onderwijs voor die kinderen begint. Een en ander tenzij schriftelijk anders is
   overeengekomen.
2. Indien partijen overeenkomen dat er sprake is van verlenging van de overeenkomst, wordt dit door
   beide partijen schriftelijk bevestigd. De onderhavige Algemene Voorwaarden blijven in dat geval
   van toepassing.
3. Bij overlijden van het kind is de overeenkomst van rechtswege per direct beëindigd. Bij nieuw
   ingetreden blijvende invaliditeit die het functioneren op de kinderopvang kan beïnvloeden hebben
   de consument en de Stichting het recht om de overeenkomst per direct te beëindigen.
4. Elk der partijen heeft het recht de overeenkomst, hetzij een gedeelte van de overeenkomst, te
   beëindigen door middel van een aan de wederpartij gerichte schriftelijke, met in achtneming van
   een opzegtermijn van één maand tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Wanneer de
   Stichting van dit recht gebruik wil maken kan de Stichting, onverlet de overige rechten op grond van
   deze Algemene Voorwaarden, de overeenkomst slechts gemotiveerd opzeggen.
5. De Stichting kan de overeenkomst met een consument die twee maanden niet heeft betaald, per
   aangetekende brief of persoonlijke aanzegging met ontvangstbevestiging, direct opzeggen. De
   consument wordt de mogelijkheid geboden de opzegging ongedaan te maken door onmiddellijke
   betaling.

ARTIKEL 8 – Toegankelijkheid

1. De Stichting is in beginsel toegankelijk voor elk kind zolang hierover overeenstemming bestaat
   tussen de Stichting en consument.
2. De Stichting behoudt zich het recht voor een geplaatst kind voor opvang te weigeren voor de duur
   van de periode dat het kind door ziekte of anderszins extra verzorgingsbehoeftig is, dan wel een
   gezondheidsrisico vormt voor de andere aanwezigen binnen de Stichting en een normale opvang
   van het kind en de andere kinderen redelijkerwijs niet van hem of haar mag worden verwacht.
3. Wanneer de consument het niet eens is met de door de Stichting geweigerde toegang op grond van
   het lid 2, kan hij dit aan de Geschillencommissie voorleggen met het verzoek het geschil volgens de
   Verkorte Procedure te behandelen. Een beslissing daarover van de Geschillencommissie is
   bindend voor partijen. Zolang deze Verkorte Procedure loopt mag de Stichting de plaats niet
   opzeggen en blijft voor de consument de verplichting in stand om te betalen overeenkomstig artikel
   13 van deze Algemene Voorwaarden.
4. Indien een geplaatst kind, nadat diens ouders daartoe zijn aangemaand, zodanig gedrag blijft
   vertonen dat daardoor gevaar ontstaat voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid van de
   overige opgenomen kinderen, dan wel het kind niet op de gebruikelijke wijze kan worden
   opgevangen, heeft de Stichting het recht op redelijke grond en met inachtneming van een redelijke
   termijn de toegang te weigeren en de overeenkomst op te zeggen. De Stichting kan dan naar
   vermogen verwijzen naar een voor de opvang van dit kind beter geschikte instantie.
5. De Stichting en consument zijn verplicht in het geval dat het kind voor langere tijd op de
   kinderopvang afwezig is in overleg te treden over het beschikbaar houden van de opvangplaats.

ARTIKEL 9 – De prijs en prijswijzigingen

1. De prijs die de consument moet betalen wordt vooraf overeengekomen.
2. Prijswijzigingen worden door de Stichting tijdig van te voren aangekondigd, met een termijn die
   minimaal gelijk is aan de overeengekomen opzegtermijn (zie artikel 7 lid 4).

ARTIKEL 10 – Annulering

Vanaf het moment van ondertekening van de overeenkomst tot de ingangsdatum van de overeenkomst
heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren. Hiervoor zijn annuleringskosten
verschuldigd. De hoogte van de annuleringskosten bedraagt nooit meer dan de verschuldigde betaling voor
twee maanden.

ARTIKEL 11 – De Dienst

1. De Stichting staat ervoor in dat de door haar verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang
   beantwoorden aan de overeenkomst in overeenstemming met de wettelijke eisen.
2. De Stichting treft zodanige personele en materiële voorzieningen dat de Stichting optimaal geschikt
   is voor de opvang van kinderen en draagt zorg voor een verantwoorde opvang van kinderen.
3. De Stichting kan er voor kiezen extra dienstverlening in de sfeer van medisch handelen aan te
   bieden. De daarmee belaste medewerkers voldoen aan de eisen in de wet op de beroepen in de
   individuele gezondheidszorg. Indien de Stichting daarvoor kiest, zijn de geneeskundige handelingen onderworpen aan de hiervoor uit het BW voortvloeiende wettelijke verplichtingen zoals een zorg- en
   informatieplicht en een geheimhoudingsplicht.
4. De consument is bij het brengen van het kind naar de dagopvang verantwoordelijk voor zijn of haar kind tot het moment dat partijen er redelijkerwijs van mogen uitgaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid daadwerkelijk heeft plaats gevonden. De Stichting is vervolgens
   verantwoordelijk voor het kind tot het moment dat wederom partijen er redelijkerwijs van mogen
   uitgaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid ook daadwerkelijk heeft plaats gevonden.
5. Het moment waarop bij buitenschoolse opvang de verantwoordelijkheid voor het kind overgaat van
   de consument of andere volwassene op de Stichting en het moment waarop de
   verantwoordelijkheid voor het kind weer overgaat van de Stichting naar de consument of andere
   volwassene, is afhankelijk van de wijze waarop het kind naar de buitenschoolse opvang komt en
   deze verlaat. Hierover worden tussen de Stichting en consument schriftelijk eenduidige afspraken
   gemaakt.
6. De Stichting kan van de consument eisen dat deze de eventuele ophaalbevoegdheid van een derde
   schriftelijk vastlegt.
7. De Stichting en de consument dragen samen zorg voor een adequate informatie-uitwisseling over
   het kind.
8. De Stichting houdt voor zover dit redelijk mogelijk is, ook in verband met de contacten met de
   andere kinderen, rekening met de individuele wensen van de consument.
9. De Stichting kan de consument wijzen op de juridische consequenties van het stelselmatig niet op
   tijd brengen of halen van zijn of haar kind. Dit is namelijk een voorbeeld van niet-nakoming van de
   overeenkomst.

ARTIKEL 12 – Vakmanschap en materiële verzorging

1. De Stichting staat ervoor in dat de door haar verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang
   worden verricht overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en met gebruikmaking van
   deugdelijk materiaal. De Stichting in kinderopvang voldoet minimaal aan de wettelijke eisen op het
   gebied van kwaliteit en veiligheid.
2. Personen werkzaam bij de Stichting zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag,
   afgegeven volgens de wet Justitiële gegevens. De werknemer overlegt een dergelijke verklaring
   aan de Stichting vóór aanvang van zijn of haar werkzaamheden; de verklaring is op dat moment
   van overleggen niet ouder dan twee maanden. Indien de Stichting redelijkerwijs mag vermoeden
   dat de werknemer niet langer voldoet aan de eisen voor het afgeven van deze verklaring, verlangt
   de Stichting dat de werknemer, binnen een door de Stichting vast te stellen termijn, opnieuw een
   verklaring omtrent het gedrag overlegt die niet ouder is dan twee maanden.

ARTIKEL 13 – De betaling / Niet-tijdige betaling

1. Betaling vindt plaats via een maandelijkse automatische incasso.
2. De consument is verantwoordelijk voor voldoende saldo op de rekening, zodat de betaling tijdig aan
   de Stichting kan worden voldaan.
3. Indien een consument betaalt aan een door de Stichting ingeschakelde derde overeenkomstig
   artikel 2 lid 4 geldt dit voor de consument als bevrijdende betaling. Inschakeling door de consument
   van een derde voor het doen van betalingen ontslaat de consument niet van zijn
   betalingsverplichting.
4. De consument is in verzuim na het verstrijken van de betalingsdatum. De Stichting zendt na het
   verstrijken van die datum schriftelijk een betalingsherinnering en geeft de consument de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen. De
   Stichting waarschuwt de consument daarbij dat als er dan nog geen betaling plaats vindt de
   overeenkomst onmiddellijk kan worden opgezegd.
5. Over de betaling die niet tijdig is verricht, is de Stichting gerechtigd zonder aankondiging de
   wettelijke rente in rekening te brengen tot de dag van ontvangst van het verschuldigde.
6. Onverlet het bepaalde in lid 4 van dit artikel kan de Stichting ervoor kiezen een betalingsregeling
   aan te bieden.

ARTIKEL 14 – Aansprakelijkheid Stichting en consument

Partijen zijn aansprakelijk voor zover dit uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.

ARTIKEL 15 – Klachtenprocedure

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven worden
   ingediend bij de Stichting tijdig nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd of heeft
   kunnen constateren. Klagen binnen twee maanden na dat moment is in elk geval tijdig. Niet tijdig
   indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de consument zijn of haar rechten terzake
   verliest.
2. De Stichting behandelt de klacht overeenkomstig haar interne klachtenprocedure. Bij het opstellen
   of wijzigen van deze procedure bestaat Ouderbetrokkenheid in de zin van artikel 1 van deze
   Algemene Voorwaarden.
3. Indien de klacht niet in der minne kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de
   geschillenregeling van artikel 16.

zie www.kinderopvangfriesland.nl voor klachtenprocedure

ARTIKEL 16 – Geschillenregeling

1. Geschillen tussen consument en de Stichting over de totstandkoming of de uitvoering van
   overeenkomsten met betrekking tot door de Stichting te leveren of geleverde diensten en zaken
   kunnen zowel door de consument als door de Stichting aanhangig worden gemaakt bij de
   Geschillencommissie Kinderopvang, Borderwijklaan 46, Postbus 90 600, 2509 LP Den Haag.
2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie in behandeling genomen, indien de consument zijn
   of haar klacht eerst schriftelijk bij de Stichting heeft ingediend. De Stichting reageert schriftelijk
   binnen een termijn van 4 weken. Als u niet heeft geklaagd bij de ondernemer of de klachttermijn(en)
   heeft verschreden, kan de Commissie – wanneer de ondernemer daarom verzoekt – besluiten geen
   inhoudelijke uitspraak over uw klacht te doen.
3. Nadat de klacht schriftelijk bij de Stichting is ingediend, moet het geschil uiterlijk 12 maanden na het
   ontstaan daarvan (zie artikel 15 lid 3) bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
4. Kosten die voortvloeien uit een aanhangig gemaakte klacht, komen voor rekening van geklaagde.
5. Wanneer de consument een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is de Stichting
   aan deze keuze gebonden. Indien de Stichting dit wil doen, moet de consument schriftelijk
   gevraagd worden zich binnen vijf weken uit te spreken of hij of zij daarmee akkoord gaat. De
   Stichting dient daarbij aan te kondigen dat zij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal
   achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar
   geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden.
   De beslissingen van de Geschillen commissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de
   behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
7. Uitsluitend de Nederlandse rechtbank dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is
   bevoegd van geschillen kennis te nemen.

Op deze Algemene Voorwaarden is het Nederlandse Recht van toepassing